Selamat datang di layanan InternetKilat. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT INKI AKSES GLOBAL ("kami", "milik kami", atau "Perusahaan") mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengungkapkan informasi Anda saat Anda berlangganan dan menggunakan layanan akses internet, portal penagihan (billing system), asisten virtual (live chat) berbasis kecerdasan buatan, serta perangkat keras jaringan yang kami sediakan.

Privasi dan keamanan data Anda, baik data pribadi maupun data lalu lintas jaringan Anda, adalah prioritas utama kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Sebagai penyedia layanan internet, kami perlu mengumpulkan data administratif pengguna serta data teknis operasional jaringan:

A. Data Identitas dan Administratif (Data Pribadi)

• Informasi Pendaftaran: Nama lengkap, salinan kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) yang diwajibkan oleh regulasi telekomunikasi, alamat pemasangan (instalasi), alamat penagihan, nomor telepon seluler, dan alamat email.
• Informasi Finansial: Riwayat pembayaran, metode pembayaran, dan data transaksi pada sistem billing kami.

B. Data Perangkat dan Jaringan (Data Teknis)

• Identitas Perangkat: MAC Address, tipe perangkat router/Modem (seperti ONT/ONU), serta nomor seri perangkat yang terhubung ke infrastruktur jaringan kami (termasuk OLT).
• Data Alamat Jaringan: Alamat IP (IP Address) publik maupun privat yang kami alokasikan untuk koneksi Anda.
• Data Penggunaan (Log Trafik): Statistik penggunaan bandwidth (jumlah kuota unduh/unggah), waktu koneksi (log login/logout pada sistem hotspot atau PPPoE), serta status uptime/downtime perangkat jaringan Anda.
• Pemantauan Kualitas: Data terkait latency, redaman optik (optical power), dan metrik kualitas jaringan lainnya yang kami perlukan untuk memastikan stabilitas koneksi.

C. Data Interaksi Asisten Virtual / Live Chat (KILO)

• Isi Percakapan: Pesan yang Anda kirimkan dan balasan dari asisten AI kami ("KILO"), pada seluruh kanal layanan (situs web, portal pelanggan, dan WhatsApp).
• Identitas Pengunjung Situs Web (Anonim): Untuk pengunjung yang belum menjadi pelanggan, kami tidak menyimpan alamat IP asli Anda. Alamat IP diproses hanya sesaat untuk diubah menjadi kode hash satu-arah (tidak dapat dibalik menjadi IP asli), yang digunakan semata untuk mencegah penyalahgunaan/spam dan membatasi jumlah percakapan wajar per pengunjung.
• Data Akun (Khusus Pelanggan Terverifikasi): Jika Anda mengakses asisten ini setelah masuk (login) ke Portal Pelanggan atau melalui nomor WhatsApp terdaftar, asisten dapat membaca informasi akun Anda sendiri (paket, status layanan, pemakaian data, tagihan terakhir) untuk menjawab pertanyaan Anda — informasi ini tidak pernah dibagikan ke sesi/pengguna lain.

2. Layanan Asisten Virtual / Live Chat Berbasis AI ("KILO")

Kami menyediakan asisten virtual bernama KILO yang tersedia pada tiga kanal, masing-masing dengan cakupan data yang berbeda sesuai kebutuhan dan tingkat keamanannya:

A. Kanal Situs Web (untuk Calon Pelanggan)

• Kanal ini bersifat informatif — hanya untuk pertanyaan seputar paket, harga, cakupan area layanan, dan proses pendaftaran pemasangan baru.
• Kanal ini tidak memproses atau menampilkan data akun pelanggan terdaftar (tagihan, status langganan, pemakaian data). Permintaan semacam itu akan diarahkan ke Portal Pelanggan atau admin WhatsApp resmi kami.
• Mohon jangan mengirimkan kata sandi, kode OTP, NIK, nomor kartu, atau data pribadi sensitif lainnya melalui kanal ini.
• Sesi percakapan bersifat sementara dan akan otomatis berakhir dalam jangka waktu terbatas (maksimal 24 jam, atau lebih cepat jika tidak ada aktivitas selama beberapa jam).

B. Kanal Portal Pelanggan (untuk Pelanggan yang Sudah Masuk/Login)

• Tersedia setelah Anda berhasil masuk ke Portal Pelanggan (autentikasi kode OTP WhatsApp).
• Asisten dapat membantu menjawab pertanyaan mengenai akun Anda sendiri: informasi paket, status layanan/koneksi, pemakaian data bulan berjalan, dan tagihan terakhir.
• Data yang diproses terbatas pada akun Anda sendiri berdasarkan sesi login yang sah, dan tidak dapat diakses oleh pelanggan lain.

C. Kanal WhatsApp

• Asisten yang sama juga tersedia melalui nomor WhatsApp resmi kami, membantu keluhan gangguan, informasi tagihan, dan pendaftaran pasang baru.
• Jika Anda mengirimkan gambar (misalnya bukti pembayaran), teks di dalamnya dibaca menggunakan teknologi pengenalan teks (OCR) yang berjalan pada server milik kami sendiri — gambar tidak dikirimkan ke layanan pengolah gambar pihak ketiga mana pun.

D. Pemrosesan oleh Penyedia Kecerdasan Buatan Pihak Ketiga

Untuk menghasilkan balasan yang relevan, isi pesan Anda pada seluruh kanal di atas diproses melalui penyedia layanan kecerdasan buatan pihak ketiga, yaitu DeepSeek, melalui koneksi terenkripsi. Kami tidak mengirimkan data identitas administratif lengkap (seperti nomor KTP) ke penyedia ini, dan hanya mengirimkan informasi akun secukupnya (lihat bagian 1.C) yang relevan untuk menjawab pertanyaan Anda pada kanal Portal Pelanggan dan WhatsApp.

E. Keamanan dan Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak membatasi jumlah percakapan dalam jangka waktu tertentu untuk mencegah penyalahgunaan (spam). Kami juga berhak memblokir akses sementara bagi pengunjung yang terindikasi melanggar kebijakan penggunaan, misalnya upaya penyalahgunaan sistem atau percobaan akses tidak sah — pemblokiran ini dilakukan berdasarkan identitas ter-hash yang telah dijelaskan pada bagian 1.C, tanpa perlu mengetahui atau menyimpan alamat IP asli Anda.

Histori percakapan disimpan untuk keperluan pemantauan kualitas layanan, penanganan keluhan, dan keperluan keamanan, dengan akses dibatasi hanya untuk staf yang berwenang.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang dikumpulkan digunakan secara ketat untuk keperluan operasional dan pemeliharaan layanan internet:

• Penyediaan Layanan: Mengautentikasi koneksi perangkat Anda (melalui sistem billing atau RADIUS) agar Anda dapat mengakses internet.
• Manajemen Jaringan (Traffic Management): Melakukan manajemen bandwidth, routing, dan mencegah kemacetan jaringan (network congestion) agar kualitas layanan tetap optimal.
• Penagihan dan Administrasi: Menghasilkan tagihan bulanan, memproses pembayaran, dan mengirimkan notifikasi jatuh tempo atau isolasi layanan.
• Dukungan Teknis (Troubleshooting): Mendiagnosis gangguan fisik pada kabel fiber optik atau gangguan konfigurasi pada perangkat router di lokasi Anda.
• Layanan Asisten Virtual: Menjawab pertanyaan Anda seputar produk, layanan, atau akun Anda sendiri melalui asisten AI KILO sebagaimana dijelaskan pada bagian 2.
• Keamanan: Mendeteksi dan memitigasi aktivitas berbahaya seperti serangan DDoS, spamming, pembajakan bandwidth, atau upaya akses tidak sah ke infrastruktur maupun sistem kami (termasuk melalui fitur live chat).

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Lokasi Penyimpanan: Data pelanggan dan log jaringan disimpan di pusat data dan server billing kami dengan pengamanan ketat.
• Keamanan Infrastruktur: Kami menerapkan enkripsi, firewall, dan akses berlapis pada perangkat manajemen jaringan (seperti MikroTik dan ZTE OLT) untuk mencegah kebocoran data teknis pengguna.
• Masa Retensi: Sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang telekomunikasi yang berlaku di Indonesia, kami diwajibkan untuk menyimpan log koneksi jaringan (traffic logs) selama periode waktu tertentu (minimal 3 bulan) sebelum akhirnya dihapus secara otomatis dari sistem.

5. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami berkomitmen untuk tidak menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi dan log internet Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran komersial. Data hanya akan dibagikan dalam kondisi:

• Kepatuhan Hukum dan Regulasi: Kami wajib bekerja sama dengan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) atau aparat penegak hukum jika terdapat permintaan resmi dan sah secara hukum terkait investigasi tindak pidana (misalnya: cybercrime, penipuan, dll).
• Mitra Layanan (Vendor): Pihak ketiga yang membantu kami mengoperasikan bisnis, seperti penyedia payment gateway untuk memproses pembayaran tagihan Anda, dan penyedia layanan kecerdasan buatan (DeepSeek) yang memproses isi percakapan pada fitur live chat KILO sebagaimana dijelaskan pada bagian 2.D. Mitra-mitra ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement) dan hanya menerima data secukupnya sesuai kebutuhan layanan yang mereka berikan.

6. Tanggung Jawab Pelanggan (Acceptable Use)

Sebagai pengguna, Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi Wi-Fi (router) dan login portal Anda. Anda setuju untuk tidak menggunakan jaringan maupun fitur live chat kami untuk aktivitas ilegal yang melanggar hukum, mendistribusikan malware, melakukan peretasan, atau menyalahgunakan asisten AI (misalnya menyisipkan instruksi berbahaya/prompt injection) untuk mengakses data yang bukan haknya. Aktivitas semacam itu dapat memicu tindakan pemutusan layanan atau pemblokiran akses sepihak dari kami, dan pelaporan kepada pihak berwajib.

7. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring dengan perubahan teknologi atau regulasi telekomunikasi, termasuk perubahan pada fitur asisten virtual/AI kami. Kami akan memberi tahu pelanggan aktif terkait pembaruan yang signifikan melalui email, pesan WhatsApp, atau pemberitahuan di dashboard billing pelanggan.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai privasi layanan internet, fitur asisten virtual (live chat), konfigurasi keamanan jaringan di rumah/kantor Anda, atau ingin memperbarui data administratif Anda, silakan hubungi pusat layanan kami di: